Tag Archives: مشارکت

شبکه های اجتماعی – شاخص های اصلی عملکرد (KPI) (قسمت دوم)

شاخص‌های اصلی عملکرد بازگشت سرمایه(Return on Investment)

فایده‌ی هزینه کردن پول در بازاریابی رسانه‌های اجتماعی چیست، اگر قرار باشد در عوض آن چیزی گیرتان نیاید؟ اگر تا به‌حال چنین کاری انجام نداده‌اید، وقت آن رسیده که سیستمی برای پیگیری بازگشت سرمایه‌گذاریتان ایجاد کنید.

«بازگشت» برای هر شرکتی معنای متفاوتی دارد. از جمله:

  • تبدیل‌ها (Conversion) : 

    تبدیل مشتریان بالقوه‌ای که به یک سایت سر می‌زنند به مشتریان بالفعل که حاضر به پرداخت پول و خرید از آن سایت هستند.

  • تعداد انگیزش‌ها (Number of leads ) :

    منظور تعداد مواردی در بازاریابی است که مصرف‌کننده‌ی بالقوه به تحقیق درمورد یک محصول یا خدمات خاص ترغیب شده است.

  • تعداد مشارکت‌ها

  • دلارها و سِنت‌ها

برخی شرکت‌ها به‌هیچ چیز به‌اندازه‌ی تبدیل‌ها و سود حاصل‌ از آن اهمیت نمی‌دهند. آنها می‌خواهند بدانند که چند مشتری بالقوه ازطریق رسانه‌های اجتماعی بالفعل شده‌اند. برعکس، شرکت‌هایی وجود دارد که اهمیت دیگر انواع بازگشت مثل تعداد انگیزش‌ها را درک می‌کنند.

اگر از تحلیل گوگل (Google Analytics) استفاده می‌کنید، می‌توانید به‌سادگی اهدافی را برای این شاخص‌های عملکرد تعریف کنید. شما ازطریق شبکه‌های اجتماعی، قادر به پیگیری تعداد افرادی که در یک بازه‌ی زمانی مشخص از سایتتان دیدن کرده‌اند خواهید بود، و هم‌چنین تعداد افرادی که در یک صفحه‌ی وب ثبت نام کرده یا به خرید یک محصول مبادرت ورزیده‌اند.

فهمیدن عملکرد هر وب‌سایتی که ترافیک ارسال می‌کند

این شرکت اهداف فرم ثبت‌نام را در تحلیل گوگل تعریف کرده تا تمام sessionهای طی شده برای ثبت نام و درخواست خدمات خود را پیگیری کرده، و بدین ترتیب عملکرد هر وب‌سایتی که ترافیک ارسال می‌کند را بفهمد.

شاخص‌های محتوایی که بر عملکرد تأثیر می‌گذارند:

هرنوع محتوایی در رسانه‌های اجتماعی عملکرد مطلوبی نخواهد داشت. علاوه‌براین، آنچه در یک سایت جواب می‌دهد لزوماً در سایت دیگر موفق نخواهد بود.

به‌عنوان مثال، توییتر به‌روزرسانی‌های شما را به 140 کاراکتر محدود می‌کند. یعنی به‌روزرسانی‌هایتان گویا، مفید و مختصر خواهند بود. همین محتوا را که به لینکدین ببرید، آن‌وقت فرصت بیشتری برای سخن گفتن خواهید داشت.

در اینجا برخی از شاخص‌های محتوایی آورده شده که بر عملکرد اثرگذار خواهند بود:

  • آنچه می‌گویید.
  • چه‌زمانی آن را می‌گویید.
  • اینکه محتوای حرفتان اصیل باشد.
  • سایتی که محتوا را در آن به اشتراک می‌گذارید.

ممکن است شما صبح روز یکشنبه عکسی از یک سگ بامزه به‌اشتراک بگذارید و مشارکت بسیار بالایی جلب کنید، سپس یک راهنما درمورد نحوه‌ی ساخت ویجتی به‌اشتراک بگذارید که برایتان سود خوبی داشته است و چیزی گیرتان نیاید. بنابراین شاید دفعه‌ی بعدی به سگ بامزه‌ای نیاز داشته باشید که ویجت شما را به دندان گرفته است!

این را هم در نظر بگیرید: بهترین زمان پست گذاشتن در فیس‌بوک شبیه توییتر نیست. پست‌های فیس‌بوک، روزهای پنج‌شنبه و جمعه بهترین عملکرد را دارند، درحالیکه به‌روزرسانی‌های توییتر، دوشنبه‌ها بهتر تحویل گرفته می‌شوند تا جمعه.

پیگیری مشارکت توییتر

پیگیری مشارکت توییترتان می‌تواند به شما اطلاعاتی بدهد درمورد نوع محتوایی که مردم دوست دارند با دنبال‌کنندگان خود به اشتراک بگذارند.

شاخص‌های اصلی عملکردِ ترافیک وب‌سایت

اهمیت پیگیری ترافیک رسانه‌های اجتماعی برای وب سایت خود را نادیده نگیرید. همه‌ی این‌ها بخشی از قیف فروش ( sales funnel) شما هستند. به احتمال زیاد شما مستقیماً معاملات بسیاری در رسانه‌های اجتماعی خواهید داشت. شما می‌توانید مخاطب خود را نسبت به محصول یا خدماتتان ترغیب کنید و نام تجاری (برند) خودتان را بسازید.  اما در برخی مقاطع باید مشتریان بالقوه را برای انجام معامله به سمت وب‌سایت خود سوق دهید.

برنامه‌ی تحلیلی شما می‌تواند در پیگیری ترافیک از رسانه‌های اجتماعی یاریتان کند. دنبال چنین چیزهایی بگردید:

  • برترین سایت ارجاع‌دهنده
  • به‌روزرسانی‌هایی که بیشترین زمان ترافیک در روز را موجب می‌شوند
  • روز هفته
  • میزان فرار از سایت در سایت (Bounce rate) : درصد بینندگان یک سایت خاص که پس از مشاهده‌ی تنها یک صفحه از آن، از سایت خارج می‌شوند.
  • متوسط زمان صرف شده در سایت

وقتی حجم نمونه‌ی مناسبی در اختیار دارید، ایجاد تغییرات براساس یافته‌هایتان ساده‌‌تر می‌شود. به‌عنوان مثال، اگر بفهمید که 75% از ترافیک رسانه‌های اجتماعی از سمت لینکدین می‌آید، شاید بخواهید منابع خود را در واکنش به این مسئله، مجدداً به اشتراک گذارید.

حجم ترافیک سایت از شبکه های اجتماعی

اگر می‌بینید که فیس‌بوک و توییتر بیشترین حجم ترافیک را به‌سمت سایت شما سرازیر می‌کنند، روی بهترین حالت ارائه‌ی این وب‌ سایت‌ها متمرکز شوید!

ملاحظات نهایی

رشد رسانه‌های اجتماعی بسیار حیرت‌انگیز بوده است. دلیلی ندارد که گمان کنیم این روند رشد در سال‌های آتی کند خواهد شد. به‌همین علت، متخصصان بازاریابی می‌بایست جهت ایجاد کسب‌وکار جدید،  بر این رویکرد متمرکز بمانند. با پیگیری شاخص‌های اصلی عملکرد، هیچ محدودیتی در دستیابی شما به موفقیت وجود نخواهد داشت.

آژانس تولید و بصری سازی محتوای نگار

با ما تماس بگیرید…

مدیر: info@negar-ad.com 

روابط عمومی: negar.ad.2017@gmail.com

شماره تماس: 09109783374

 

مارکتینگ و بازاریابی, مطالب آموزشی 2 دیدگاه

شبکه های اجتماعی – شاخص های اصلی عملکرد (KPI) (قسمت اول)

قدرت شبکه‌های اجتماعی درحال افزایش است. با وجود تقریباً 74 درصد از بزرگسالانی که از سایت­ های شبکه‌­های اجتماعی استفاده می­کنند، می­توان به سادگی فهمید که چرا شرکت ­های بسیاری درحال هزینه­ کردن زمان، پول، و منابع بیشتری در این بخش از سازوکارهای بازاریابی­ خود هستند.

البته که تفاوت بزرگی میان استفاده­‌ی ساده از شبکه‎ی اجتماعی و گرفتن نتایج مثبت از آن به ­صورت منظم، وجود دارد.

رسانه های اجتماعی

کلید شما برای عملکرد منسجم­ تر

اگر نمی­دانید که استراتژی بازاریابی رسانه ­ی اجتماعی شما چگونه کار می­کند، مرحله ­ی بعد از آن را نیز نخواهید دانست. باید با همان رویکرد پیش بروید؟ آیا ایجاد یک تغییر می­تواند برایتان مفید باشد؟

در اینجاست که شاخص­ های اصلی عملکردِ رسانه ­های اجتماعی نقش خود را ایفا می­کنند. وقتی بدانید که دنبال چه ­چیزی هستند، چگونه باید آن را دنبال کنید، و بهترین راه برای مرور نتایج چیست، طولی نخواهد کشید که تغییراتی برای بهتر شدن می­ دهید، و این شاخص­های (Key Performance Indicators)رسانه ­های اجتماعی در بیشتر شبکه ­های اجتماعی نظیر فیسبوک، لینکدین، توییتر، اینستاگرام، پینترست و غیره وجود دارند!

با درنظر گرفتن همه ­ی این موارد، وقت آن رسیده که شاخص­ های اصلی عملکرد را مورد بررسی قرار دهیم ، شاخص­ هایی که توجه کامل شما را می‌طلبند.

KPI مربوط به دسترسی

به­ طور کلی این کار شامل سه چیز است:

  • تعداد طرفداران، دنبال­ کننده ­ها و روابط در مجموع
  • تعداد طرفداران، دنبال ­کننده ­ها و روابط جدید
  • تعداد طرفداران، دنبال­ کننده ­ها و روابط فعال

بنابراین دامنه ­ی تأثیرگذاری، در واقع به افراد بالقوه ­ای گفته می­شود که احتمالاً پست شما را مشاهده کرده­ اند. به ­عنوان مثال، اگر در فیس­بوک پست می­گذارید و 100 طرفدار دارید و سالی(sally) پست فیس­بوک شما را «لایک» می­کند و خودش 100 طرفدار دارد، با در نظر گرفتن سالی، دامنه ­ی تأثیرگذاری شما برای آن پست خاص، 201 خواهد بود. از این­ جهت به نفعتان است که در فیس­بوک جالب باشید تا افراد بیشتری با پست شما ارتباط برقرار کرده و دنبال­ کنندگان آنها پیام شما را ببینند.

بسیاری از متخصصین حوزه ­ی بازاریابی به اشتباه فقط برروی تعداد کلی طرفداران، دنبال­ کننده­ ها و روابط تمرکز می­کنند. هرچند روند صعودی این عدد درطول زمان اهمیت دارد، اما باید سومین نقطه­ ی عزیمت شما باشد.

شما چند دنبال ­کننده ­ی فعال دارید؟ این­ها افرادی هستند که درمورد محتوای که به اشتراک می­گذارید، دست به عمل می­زنند. به عبارت دیگر، بهتر است به­ جای داشتن پایگاه عظیمی از دنبال ­کنندگانی که هرگز از حسابشان استفاده نمی­کنند، تعداد کمتری دنبال­ کننده­ی فعال داشته باشید.

توجه: به ­همین خاطر است که خریدن طرفداران، دنبال­ کنندگان، و روابط «جعلی»، اتلاف وقت و پول است.

الگوی پست گذاشتن در شبکه های اجتماعی

روزهایی که پست های شما بیش از همیشه دیده شده اند را درنظر بگیرید، محتوا و زمان انتشار پست تان را ارزیابی کرده و بیشتر شبیه این الگو پست بگذارید.

KPI مربوط به مشارکت

در کنار دسترسی، میزان مشارکت نیز در موفقیت شما نقش حیاتی دارد. روی این حوزه­ها متمرکز شوید:

  • اشتراک­ گذاری ­ها
  • کلیک ­ها
  • نظرها / کامنت ­ها
  • لایک­ ها
  • توییت­ های مجدد
  • اشاره­ ها (mention)

این بهترین راه برای توضیح اهمیت مشارکت است. روزانه به‌طور متوسط 500 میلیون توییت فرستاده می‌شود. هرجور به آن نگاه کنید، رقم بزرگی است. اما این چیزی است که می‌بایست درنظر بگیرید: هرچند تعداد توییت‌های مجدد (retweet) بالاست، اما اکثریت به‌روزرسانی‌ها هرگز مشارکت بیرونی دریافت نمی‌کند. نه لایک، نه توییت مجدد، نه موردعلاقه (favorite)، نه پاسخ، نه اشاره‌، نه هیچ چیزی.

برای مقابله با این مسأله، شاخص‌های عملکرد زیر را دنبال کنید:

  • چه‌نوع محتوایی بهترین واکنش را موجب می‌شود.
  • در چه زمانی از روز و چه روزی از هفته بالاترین میزان مشارکت رخ می‌دهد.
  • نوع مشارکت.

چه‌نوع محتوایی بهترین واکنش را موجب می‌شود. در چه زمانی از روز و چه روزی از هفته بالاترین میزان مشارکت رخ می‌دهد. نوع مشارکت.

محاسبه‌ی میزان مشارکت برای شبکه‌ های اجتماعی :

  • محاسبه‌ی نرخ مشارکت فیس‌بوک:

لایک‌ها، به‌اشتراک‌گذاری‌ها، کلیک‌ها یا اظهارنظرها / کامنت‌ها ÷ تمامی بینندگان بالقوه

  • محاسبه‌ی نرخ مشارکت توییتر:

واکنش‌ها+ توییت‌های مجدد ÷ تمامی دنبال‌کنندگان

  • محاسبه‌ی نرخ مشارکت یوتیوب:

لایک‌ها + به‌اشتراک‌گذاری‌ها + اظهارنظرها + مورد علاقه‌ها ÷ تمامی بازدیدها

  • محاسبه‌ی نرخ مشارکت اینستاگرام:

اظهارنظرها +  لایک‌ها ÷ دنبال‌کننده‌ها

به‌این ترتیب خواهید فهمید که کدام شبکه‌ اجتماعی برای مشارکت بهترین است اما نحوه‌ی سودرسانی آنها در کسب‌وکار را نیز درک خواهید کرد. به‌عنوان مثال، اگر KPI که در پی آن هستید، بازدیدهای صورت گرفته از سایت است، باید بازدیدهای وب‌سایت صورت گرفته از هر شبکه‌ اجتماعی را دنبال کنید. به‌این ترتیب می‌توانید واقعاً بفهمید که آیا بازاریابی شما جواب می‌دهد یا خیر.

 آیا پرسش از طرفدارانتان بیشترین واکنش به پست‌های شما را موجب می‌شود؟ می توانید استفاده از روش پرسیدن سؤال را برای وادار کردن مردم به واکنش نشان دادن، به‌کارگیرید. اگر پاسخ دهند، گروهی نمایی از افرادی خواهید داشت که بیننده‌ی بالقوه‌ی پست‌های شما هستند.


آیا پرسش از طرفدارانتان بیشترین واکنش به پست‌های شما را موجب می‌شود؟ می توانید استفاده از روش پرسیدن سؤال را برای وادار کردن مردم به واکنش نشان دادن، به‌کارگیرید. اگر پاسخ دهند، گروهی نمایی از افرادی خواهید داشت که بیننده‌ی بالقوه‌ی پست‌های شما هستند.

آژانس تولید و بصری سازی محتوای نگار

با ما تماس بگیرید…

مدیر: info@negar-ad.com 

روابط عمومی: negar.ad.2017@gmail.com

شماره تماس: 09109783374

 

مارکتینگ و بازاریابی, مطالب آموزشی 0 دیدگاه