بایگانی‌ها سرمایه

شبکه های اجتماعی – شاخص های اصلی عملکرد (KPI) (قسمت دوم)

شاخص‌های اصلی عملکرد بازگشت سرمایه(Return on Investment)

فایده‌ی هزینه کردن پول در بازاریابی رسانه‌های اجتماعی چیست، اگر قرار باشد در عوض آن چیزی گیرتان نیاید؟ اگر تا به‌حال چنین کاری انجام نداده‌اید، وقت آن رسیده که سیستمی برای پیگیری بازگشت سرمایه‌گذاریتان ایجاد کنید.

«بازگشت» برای هر شرکتی معنای متفاوتی دارد. از جمله:

تبدیل‌ها (Conversion) :

تبدیل مشتریان بالقوه‌ای که به یک سایت سر می‌زنند به مشتریان بالفعل که حاضر به پرداخت پول و خرید از آن سایت هستند.
تعداد انگیزش‌ها (Number of leads ) :

منظور تعداد مواردی در بازاریابی است که مصرف‌کننده‌ی بالقوه به تحقیق درمورد یک محصول یا خدمات خاص ترغیب شده است.
تعداد مشارکت‌ها
دلارها و سِنت‌ها

برخی شرکت‌ها به‌هیچ چیز به‌اندازه‌ی تبدیل‌ها و سود حاصل‌ از آن اهمیت نمی‌دهند. آنها می‌خواهند بدانند که چند مشتری بالقوه ازطریق رسانه‌های اجتماعی بالفعل شده‌اند. برعکس، شرکت‌هایی وجود دارد که اهمیت دیگر انواع بازگشت مثل تعداد انگیزش‌ها را درک می‌کنند.

اگر از تحلیل گوگل (Google Analytics) استفاده می‌کنید، می‌توانید به‌سادگی اهدافی را برای این شاخص‌های عملکرد تعریف کنید. شما ازطریق شبکه‌های اجتماعی، قادر به پیگیری تعداد افرادی که در یک بازه‌ی زمانی مشخص از سایتتان دیدن کرده‌اند خواهید بود، و هم‌چنین تعداد افرادی که در یک صفحه‌ی وب ثبت نام کرده یا به خرید یک محصول مبادرت ورزیده‌اند.

فهمیدن عملکرد هر وب‌سایتی که ترافیک ارسال می‌کند

این شرکت اهداف فرم ثبت‌نام را در تحلیل گوگل تعریف کرده تا تمام sessionهای طی شده برای ثبت نام و درخواست خدمات خود را پیگیری کرده، و بدین ترتیب عملکرد هر وب‌سایتی که ترافیک ارسال می‌کند را بفهمد.

شاخص‌های محتوایی که بر عملکرد تأثیر می‌گذارند:

هرنوع محتوایی در رسانه‌های اجتماعی عملکرد مطلوبی نخواهد داشت. علاوه‌براین، آنچه در یک سایت جواب می‌دهد لزوماً در سایت دیگر موفق نخواهد بود.

به‌عنوان مثال، توییتر به‌روزرسانی‌های شما را به 140 کاراکتر محدود می‌کند. یعنی به‌روزرسانی‌هایتان گویا، مفید و مختصر خواهند بود. همین محتوا را که به لینکدین ببرید، آن‌وقت فرصت بیشتری برای سخن گفتن خواهید داشت.

در اینجا برخی از شاخص‌های محتوایی آورده شده که بر عملکرد اثرگذار خواهند بود:

آنچه می‌گویید.
چه‌زمانی آن را می‌گویید.
اینکه محتوای حرفتان اصیل باشد.
سایتی که محتوا را در آن به اشتراک می‌گذارید.

ممکن است شما صبح روز یکشنبه عکسی از یک سگ بامزه به‌اشتراک بگذارید و مشارکت بسیار بالایی جلب کنید، سپس یک راهنما درمورد نحوه‌ی ساخت ویجتی به‌اشتراک بگذارید که برایتان سود خوبی داشته است و چیزی گیرتان نیاید. بنابراین شاید دفعه‌ی بعدی به سگ بامزه‌ای نیاز داشته باشید که ویجت شما را به دندان گرفته است!

این را هم در نظر بگیرید: بهترین زمان پست گذاشتن در فیس‌بوک شبیه توییتر نیست. پست‌های فیس‌بوک، روزهای پنج‌شنبه و جمعه بهترین عملکرد را دارند، درحالیکه به‌روزرسانی‌های توییتر، دوشنبه‌ها بهتر تحویل گرفته می‌شوند تا جمعه.

پیگیری مشارکت توییترتان می‌تواند به شما اطلاعاتی بدهد درمورد نوع محتوایی که مردم دوست دارند با دنبال‌کنندگان خود به اشتراک بگذارند.

شاخص‌های اصلی عملکردِ ترافیک وب‌سایت

اهمیت پیگیری ترافیک رسانه‌های اجتماعی برای وب سایت خود را نادیده نگیرید. همه‌ی این‌ها بخشی از قیف فروش ( sales funnel) شما هستند. به احتمال زیاد شما مستقیماً معاملات بسیاری در رسانه‌های اجتماعی خواهید داشت. شما می‌توانید مخاطب خود را نسبت به محصول یا خدماتتان ترغیب کنید و نام تجاری (برند) خودتان را بسازید. اما در برخی مقاطع باید مشتریان بالقوه را برای انجام معامله به سمت وب‌سایت خود سوق دهید.

برنامه‌ی تحلیلی شما می‌تواند در پیگیری ترافیک از رسانه‌های اجتماعی یاریتان کند. دنبال چنین چیزهایی بگردید:

برترین سایت ارجاع‌دهنده
به‌روزرسانی‌هایی که بیشترین زمان ترافیک در روز را موجب می‌شوند
روز هفته
میزان فرار از سایت در سایت (Bounce rate) : درصد بینندگان یک سایت خاص که پس از مشاهده‌ی تنها یک صفحه از آن، از سایت خارج می‌شوند.
متوسط زمان صرف شده در سایت

وقتی حجم نمونه‌ی مناسبی در اختیار دارید، ایجاد تغییرات براساس یافته‌هایتان ساده‌‌تر می‌شود. به‌عنوان مثال، اگر بفهمید که 75% از ترافیک رسانه‌های اجتماعی از سمت لینکدین می‌آید، شاید بخواهید منابع خود را در واکنش به این مسئله، مجدداً به اشتراک گذارید.

اگر می‌بینید که فیس‌بوک و توییتر بیشترین حجم ترافیک را به‌سمت سایت شما سرازیر می‌کنند، روی بهترین حالت ارائه‌ی این وب‌ سایت‌ها متمرکز شوید!

ملاحظات نهایی

رشد رسانه‌های اجتماعی بسیار حیرت‌انگیز بوده است. دلیلی ندارد که گمان کنیم این روند رشد در سال‌های آتی کند خواهد شد. به‌همین علت، متخصصان بازاریابی می‌بایست جهت ایجاد کسب‌وکار جدید، بر این رویکرد متمرکز بمانند. با پیگیری شاخص‌های اصلی عملکرد، هیچ محدودیتی در دستیابی شما به موفقیت وجود نخواهد داشت.