شبکه های اجتماعی – شاخص های اصلی عملکرد (KPI) (قسمت اول)

1396-05-31

شبکه های اجتماعی – شاخص های اصلی عملکرد (KPI) (قسمت اول)

قدرت شبکه‌های اجتماعی درحال افزایش است. با وجود تقریباً 74 درصد از بزرگسالانی که از سایت­ های شبکه‌­های اجتماعی استفاده می­کنند، می­توان به سادگی فهمید که چرا شرکت ­های بسیاری درحال هزینه­ کردن زمان، پول، و منابع بیشتری در این بخش از سازوکارهای بازاریابی­ خود هستند.

البته که تفاوت بزرگی میان استفاده­‌ی ساده از شبکه‎ی اجتماعی و گرفتن نتایج مثبت از آن به ­صورت منظم، وجود دارد.

رسانه های اجتماعی

کلید شما برای عملکرد منسجم­ تر

اگر نمی­دانید که استراتژی بازاریابی رسانه ­ی اجتماعی شما چگونه کار می­کند، مرحله ­ی بعد از آن را نیز نخواهید دانست. باید با همان رویکرد پیش بروید؟ آیا ایجاد یک تغییر می­تواند برایتان مفید باشد؟

در اینجاست که شاخص­ های اصلی عملکردِ رسانه ­های اجتماعی نقش خود را ایفا می­کنند. وقتی بدانید که دنبال چه ­چیزی هستند، چگونه باید آن را دنبال کنید، و بهترین راه برای مرور نتایج چیست، طولی نخواهد کشید که تغییراتی برای بهتر شدن می­ دهید، و این شاخص­های (Key Performance Indicators)رسانه ­های اجتماعی در بیشتر شبکه ­های اجتماعی نظیر فیسبوک، لینکدین، توییتر، اینستاگرام، پینترست و غیره وجود دارند!

با درنظر گرفتن همه ­ی این موارد، وقت آن رسیده که شاخص­ های اصلی عملکرد را مورد بررسی قرار دهیم ، شاخص­ هایی که توجه کامل شما را می‌طلبند.

KPI مربوط به دسترسی

به­ طور کلی این کار شامل سه چیز است:

  • تعداد طرفداران، دنبال­ کننده ­ها و روابط در مجموع
  • تعداد طرفداران، دنبال ­کننده ­ها و روابط جدید
  • تعداد طرفداران، دنبال­ کننده ­ها و روابط فعال

بنابراین دامنه ­ی تأثیرگذاری، در واقع به افراد بالقوه ­ای گفته می­شود که احتمالاً پست شما را مشاهده کرده­ اند. به ­عنوان مثال، اگر در فیس­بوک پست می­گذارید و 100 طرفدار دارید و سالی(sally) پست فیس­بوک شما را «لایک» می­کند و خودش 100 طرفدار دارد، با در نظر گرفتن سالی، دامنه ­ی تأثیرگذاری شما برای آن پست خاص، 201 خواهد بود. از این­ جهت به نفعتان است که در فیس­بوک جالب باشید تا افراد بیشتری با پست شما ارتباط برقرار کرده و دنبال­ کنندگان آنها پیام شما را ببینند.

بسیاری از متخصصین حوزه ­ی بازاریابی به اشتباه فقط برروی تعداد کلی طرفداران، دنبال­ کننده­ ها و روابط تمرکز می­کنند. هرچند روند صعودی این عدد درطول زمان اهمیت دارد، اما باید سومین نقطه­ ی عزیمت شما باشد.

شما چند دنبال ­کننده ­ی فعال دارید؟ این­ها افرادی هستند که درمورد محتوای که به اشتراک می­گذارید، دست به عمل می­زنند. به عبارت دیگر، بهتر است به­ جای داشتن پایگاه عظیمی از دنبال ­کنندگانی که هرگز از حسابشان استفاده نمی­کنند، تعداد کمتری دنبال­ کننده­ی فعال داشته باشید.

توجه: به ­همین خاطر است که خریدن طرفداران، دنبال­ کنندگان، و روابط «جعلی»، اتلاف وقت و پول است.

الگوی پست گذاشتن در شبکه های اجتماعی

روزهایی که پست های شما بیش از همیشه دیده شده اند را درنظر بگیرید، محتوا و زمان انتشار پست تان را ارزیابی کرده و بیشتر شبیه این الگو پست بگذارید.

KPI مربوط به مشارکت

در کنار دسترسی، میزان مشارکت نیز در موفقیت شما نقش حیاتی دارد. روی این حوزه­ها متمرکز شوید:

  • اشتراک­ گذاری ­ها
  • کلیک ­ها
  • نظرها / کامنت ­ها
  • لایک­ ها
  • توییت­ های مجدد
  • اشاره­ ها (mention)

این بهترین راه برای توضیح اهمیت مشارکت است. روزانه به‌طور متوسط 500 میلیون توییت فرستاده می‌شود. هرجور به آن نگاه کنید، رقم بزرگی است. اما این چیزی است که می‌بایست درنظر بگیرید: هرچند تعداد توییت‌های مجدد (retweet) بالاست، اما اکثریت به‌روزرسانی‌ها هرگز مشارکت بیرونی دریافت نمی‌کند. نه لایک، نه توییت مجدد، نه موردعلاقه (favorite)، نه پاسخ، نه اشاره‌، نه هیچ چیزی.

برای مقابله با این مسأله، شاخص‌های عملکرد زیر را دنبال کنید:

  • چه‌نوع محتوایی بهترین واکنش را موجب می‌شود.
  • در چه زمانی از روز و چه روزی از هفته بالاترین میزان مشارکت رخ می‌دهد.
  • نوع مشارکت.

چه‌نوع محتوایی بهترین واکنش را موجب می‌شود. در چه زمانی از روز و چه روزی از هفته بالاترین میزان مشارکت رخ می‌دهد. نوع مشارکت.

محاسبه‌ی میزان مشارکت برای شبکه‌ های اجتماعی :

  • محاسبه‌ی نرخ مشارکت فیس‌بوک:

لایک‌ها، به‌اشتراک‌گذاری‌ها، کلیک‌ها یا اظهارنظرها / کامنت‌ها ÷ تمامی بینندگان بالقوه

  • محاسبه‌ی نرخ مشارکت توییتر:

واکنش‌ها+ توییت‌های مجدد ÷ تمامی دنبال‌کنندگان

  • محاسبه‌ی نرخ مشارکت یوتیوب:

لایک‌ها + به‌اشتراک‌گذاری‌ها + اظهارنظرها + مورد علاقه‌ها ÷ تمامی بازدیدها

  • محاسبه‌ی نرخ مشارکت اینستاگرام:

اظهارنظرها +  لایک‌ها ÷ دنبال‌کننده‌ها

به‌این ترتیب خواهید فهمید که کدام شبکه‌ اجتماعی برای مشارکت بهترین است اما نحوه‌ی سودرسانی آنها در کسب‌وکار را نیز درک خواهید کرد. به‌عنوان مثال، اگر KPI که در پی آن هستید، بازدیدهای صورت گرفته از سایت است، باید بازدیدهای وب‌سایت صورت گرفته از هر شبکه‌ اجتماعی را دنبال کنید. به‌این ترتیب می‌توانید واقعاً بفهمید که آیا بازاریابی شما جواب می‌دهد یا خیر.

 آیا پرسش از طرفدارانتان بیشترین واکنش به پست‌های شما را موجب می‌شود؟ می توانید استفاده از روش پرسیدن سؤال را برای وادار کردن مردم به واکنش نشان دادن، به‌کارگیرید. اگر پاسخ دهند، گروهی نمایی از افرادی خواهید داشت که بیننده‌ی بالقوه‌ی پست‌های شما هستند.


آیا پرسش از طرفدارانتان بیشترین واکنش به پست‌های شما را موجب می‌شود؟ می توانید استفاده از روش پرسیدن سؤال را برای وادار کردن مردم به واکنش نشان دادن، به‌کارگیرید. اگر پاسخ دهند، گروهی نمایی از افرادی خواهید داشت که بیننده‌ی بالقوه‌ی پست‌های شما هستند.

آژانس تولید و بصری سازی محتوای نگار

با ما تماس بگیرید…

مدیر: info@negar-ad.com 

روابط عمومی: negar.ad.2017@gmail.com

شماره تماس: 09109783374

 

مارکتینگ و بازاریابی, مطالب آموزشی , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,
درباره علیرضا فرهادی

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *